Gyakran halljuk mostanában, hogy egy vezetőnek kontrollálnia kell a termelést, illetve munkatársait, ha azt akarja, hogy jól menjenek a dolgok és elérjék a kívánt eredményeket. Amikor erről beszélek vezetőkkel, ők bőszen bólogatnak, de időnként kiderül, hogy nem igazán tudják mit is jelent a vezetői kontroll a gyakorlatban.

Mit jelent a vezető?

A szó angolul executive, ami a latin exsequi szóból ered, ami az ex, azaz teljesen, és sequi, azaz követ szavakra bontható. Tehát a vezető eredetileg azt jelenti, hogy valaki, aki végigkövet valamit, hogy elérje, hogy az a valami el legyen végezve.

Mit jelent a kontroll?

A magyar nyelvben csak ellenőrzést, de az angolban irányítást is jelent. Vagyis irányítjuk és ellenőrizzük a folyamatokat, hogy elérjük a kívánt eredményt. A szó az ófrancia contrerolle szóból származik, ami egy megőrzött mintapéldányt jelentett, amihez hasonlították a később készült példányokat. Az ófrancia szó eredete a latin contra, azaz ellen, és a rotulus, azaz kis kerék szavak összetétele.

Mit jelent tehát akkor a vezetői kontroll?

Irányítani, végigkövetni és ellenőrizni a munkafolyamatokat, és ezáltal elérni, hogy elvégezzék a kiadott feladatokat és elérjék a kívánt eredményt.
A vezetői kontrollnak, mint mindennek, két véglete van, amit bizonyára már mindenki megfigyelt munkája vagy élete során. Az egyik véglet az abszolút kontroll, a másik véglet az abszolút nincs kontroll.
Abszolút kontroll alatt azt értjük, amikor a vezető folyamatosan a beosztott sarkában van, és semmiben nem hagyja dönteni őt, minden apróságba beleszól, szinte olyan, mintha ő csinálná, vagy mintha egy robotot irányítana. Bizony a beosztott ekkor robotnak is érzi magát. Teljesen elveszíti az önállóságát és a kezdeményezőképességét, képtelen lesz bármilyen kis döntést is meghozni. Előbb vagy utóbb hasznavehetetlenné válik a vezető szemében. A vezető úgy fogja érezni, hogy a beosztott nem igazán segítség a számára, és különben is túl van fizetve. Pedig ő tette munkatársát robottá. A robot pedig egy alapvetően felelőtlen valami, ami csak pontos utasítások alapján működik, és nincs önálló gondolata vagy döntése. A szó a cseh robota szóból ered, ami erőltetett munkát vagy szolgát jelent.

De vajon ki akar egy ilyen beosztottat?

Csakis olyan valaki, aki képtelen valódi embereket irányítani, szereti inkább elnyomni őket és így a saját cégét is megakadályozni a növekedésben.
Egyszer találkoztam egy édesanyával, aki a tizenhárom éves fiát még mindig rendszeresen figyelmeztette, hogy menjen vécére, pedig a fiú nem volt fogyatékos vagy ilyesmi. De vajon mára nem vált-e azzá? El sem tudom képzelni, hogy az életében mivel kapcsolatban maradt még némi döntési szabadsága…
Az abszolút nincs kontroll alatt azt értjük, amikor a vezető le se bagózza, hogy mit csinálnak a munkatársai. Nem ellenőrzi a munkavégzést, a termékeket, az elkészült feladatokat, nem méri a munkatársak teljesítményét, azt sem tudja ki mit csinál…
Érdekes, hogy amikor beosztottakkal beszélek, zömében nem arra panaszkodnak, hogy a főnök túl sokat macerálja őket, állandóan figyeli, ellenőzi a munkájukat. Legtöbbször az a bajuk, hogy abszolút semmi kontrollt, semmi figyelmet, semmi irányítást sem kapnak, magukra vannak hagyva. Persze ilyenkor ők sem tesznek meg mindent az eredményekért, ellazulnak, hibákat követnek el, amiket senki sem javít ki, és szép lassan, vagy gyorsan csődbe viszik a céget.
Amint azt láthatjuk egyik véglet sem jó megoldás. A helyes út az arany középút. Meg kell találni minden beosztottunknál azt a megfelelő mértékű kontrollt, ami őt arra serkenti, hogy megfelelően végezze a munkáját és azt az eredményt érje el, amit kitűztünk, és olyan mennyiségben és minőségben, ahogyan azt elvárjuk tőle.

A megfelelő mértékű kontroll megtalálása nagyon fontos.

Annak idején, amikor értékesítési vezetőként dolgoztam, egy új munkatársam vérig sértődött azon, hogy én annyit ellenőrzöm a munkáját, hogy az már bizalmatlanság felé. Ekkor én úgy döntöttem, hogy egy kis időre visszahúzódom, és amíg a többieket továbbra is a megszokott időközönként ellenőriztem, korrigáltam és segítettem, vele abszolút nem foglalkoztam, és csak este, amikor ő már hazament ellenőriztem le az eredményeit. Két nap múlva ő jött oda hozzám, hogy megmutassa a munkáját és az eredményeit. Nem bírta ő sem kontroll nélkül, csak az én kontrollom túl sok volt neki. Miután megtaláltuk a helyes mértéket, ami nem tette őt robottá, de nem is érezte, hogy elhanyagolom, a kapcsolatunk nagyon jó lett (később barátivá alakult), nagyon megbízott bennem, mint vezetőben, felnézett rám és rövidesen ő lett a cég legjobb értékesítője (mellesleg a mai napig is az).

A fentiek alapján megállapíthatjuk, hogy a hatékony munka a megfelelő vezetői kontrollon múlik. Vagyis azon, hogy megfelelően irányítjuk, végigkövetjük és ellenőrizzük a munkafolyamatokat, és ezáltal elérjük, hogy elvégezzék a kiadott feladatokat és elérjék a kívánt eredményt.

Nagy Géza
Cégdoktorok Ügyvezetője